Conditions générales de ventes
Conditions générales de vente (CGV)
Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent l’ensemble des transactions effectuées sur le site Web ochicboutique.ca exploité par O’Chic Coiffure & Esthétique (« O’Chic », « nous »). En passant une commande sur notre site, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes CGV. Veuillez les lire attentivement avant tout achat.
1. Informations légales
O’Chic Coiffure & Esthétique est une entreprise dûment enregistrée au Québec, Canada, opérant la boutique en ligne accessible à l’adresse ochicboutique.ca et spécialisée dans la vente de produits de coiffure professionnels et grand public.
2. Produits et disponibilité
Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. O’Chic se réserve le droit de modifier son catalogue de produits, leurs descriptions et leurs prix à tout moment et sans préavis. Les photographies des produits sont fournies à titre illustratif uniquement ; de légères variations de couleur peuvent exister selon les paramètres d’affichage.
En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons un produit de substitution ou le remboursement intégral de la somme versée.
3. Prix et taxes
- Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD)
- Les prix sont indiqués hors taxes, puis incluant les taxes applicables (TPS et TVQ) au moment du paiement
- Les frais de livraison sont calculés et affichés séparément au moment du paiement
- O’Chic se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans que cela n’affecte les commandes déjà passées et confirmées
4. Commande
4.1 Processus de commande
- Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier
- Vérifiez le contenu de votre panier et procédez au paiement
- Renseignez vos informations de livraison et de paiement
- Validez votre commande — un courriel de confirmation vous sera envoyé automatiquement
- Un second courriel vous sera transmis à l’expédition, incluant les informations de suivi
4.2 Confirmation de commande
Le contrat de vente est formé lors de l’envoi du courriel de confirmation de commande. O’Chic se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour des motifs légitimes (stock épuisé, erreur de prix manifeste, suspicion de fraude).
5. Paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit et débit Visa, Mastercard, American Express
- Paiement numérique sécurisé via Stripe ou équivalent
- PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL/TLS. O’Chic ne conserve aucune donnée de carte bancaire complète. Le paiement est débité au moment de la validation de la commande. En cas de refus de paiement, la commande sera automatiquement annulée.
6. Livraison
6.1 Zones de livraison
O’Chic livre au Canada uniquement. Des restrictions peuvent s’appliquer selon certaines régions éloignées.
6.2 Délais et frais de livraison
- Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrables (tarif affiché au panier)
- Livraison gratuite sur les commandes dépassant le seuil promotionnel affiché sur le site
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des contraintes indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques extrêmes, etc.).
6.3 Réception et vérification
Lors de la réception, veuillez inspecter votre colis. En cas de dommage visible, mentionnez-le sur le bordereau de livraison et contactez-nous dans les 48 heures à sandrina.santos@outlook.com avec photos à l’appui.
7. Droit de retour et remboursement
Conformément aux lois de protection des consommateurs applicables au Québec :
7.1 Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Pour initier un retour, contactez-nous à sandrina.santos@outlook.com.
7.2 Conditions de retour
- Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé
- L’emballage doit être intact avec toutes les étiquettes
- La preuve d’achat est obligatoire
- Les produits soldés ou en promotion peuvent faire l’objet de conditions de retour particulières
7.3 Produits non retournables
- Produits ouverts ou utilisés (raisons d’hygiène)
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
7.4 Remboursement
Après réception et inspection du retour, le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables sur le mode de paiement d’origine. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
8. Garanties légales
Tous les produits vendus sur ochicboutique.ca bénéficient des garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment la garantie légale de conformité. En cas de défaut ou de non-conformité, contactez notre service à la clientèle à sandrina.santos@outlook.com.
9. Responsabilité
O’Chic s’engage à décrire avec soin les produits proposés. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée pour :
- Une mauvaise utilisation des produits par l’acheteur
- Des résultats non conformes aux attentes subjectives de l’acheteur
- Des perturbations du service liées à des événements de force majeure
- Des dommages indirects ou immatériels
Notre responsabilité maximale est limitée au montant de la commande en litige.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site ochicboutique.ca (textes, images, logos, design, vidéos) sont la propriété exclusive de O’Chic Coiffure & Esthétique ou de ses partenaires, protégés par les lois sur le droit d’auteur. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
11. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont régies par les lois en vigueur au Québec, Canada. En cas de litige, les parties s’engagent à tenter une résolution à l’amiable. À défaut, les tribunaux compétents du Québec seront seuls compétents. Vous pouvez également contacter l’Office de la protection du consommateur (OPC) du Québec.
12. Modifications des CGV
O’Chic se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de passation de votre commande. La version à jour est consultable en permanence sur ochicboutique.ca.
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