Politique de retours

Version 1.0 — Mai 2025 | En vigueur dès : Mai 2025 | Contact retours : sandrina.santos@outlook.com

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours civils à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre intention de retourner un article. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité couverts par la garantie légale.

2. Conditions générales de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être dans son état d’origine, neuf, non ouvert et non utilisé
L’emballage d’origine doit être intact, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus
La preuve d’achat (courriel de confirmation de commande) est obligatoire
Le retour doit être approuvé préalablement par notre équipe

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf défaut de fabrication :

Produits capillaires ouverts ou dont le sceau de sécurité a été brisé (shampooings, revitalisants, masques, etc.)
Produits de soins et de coiffure utilisés
Articles soldés ou marqués « Vente finale »
Produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’un accident
Coffrets cadeaux dont les composantes ont été séparées

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à sandrina.santos@outlook.com avec :

Votre numéro de commande
Une description précise du problème
Des photos claires du produit et de l’emballage

Dans ce cas, O’Chic prend en charge les frais de retour et vous offre le choix entre un remplacement ou un remboursement intégral.

5. Procédure de retour

Envoyez un courriel à sandrina.santos@outlook.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
Notre équipe vous répondra sous 2 jours ouvrables avec les instructions et une étiquette de retour si applicable
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
Expédiez le colis à l’adresse fournie par notre équipe
Conservez votre preuve d’expédition avec numéro de suivi

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

6. Frais de retour

Retour pour raison personnelle (changement d’avis) : frais à la charge du client
Retour pour produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : frais pris en charge par O’Chic
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance

7. Remboursements

7.1 Traitement du remboursement

Dès réception et inspection du colis retourné, nous vous notifierons par courriel du statut de votre remboursement. Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l’approbation du retour.

7.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat :

Carte de crédit ou débit : crédit sur le compte (délai variable selon l’émetteur bancaire, généralement 3 à 5 jours)
PayPal : crédit sur le compte PayPal

7.3 Montant remboursé

Prix du/des produit(s) retourné(s), taxes incluses
Frais de livraison initiaux non remboursables (sauf erreur de notre part)
Frais de retour déduits si applicable

8. Échanges

Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, procédez au retour selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande pour le produit désiré.

9. Commandes annulées

Une commande peut être annulée gratuitement si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement à sandrina.santos@outlook.com. Si la commande est déjà en transit, la procédure de retour standard s’applique à réception.

10. Contact pour les retours

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

Courriel : sandrina.santos@outlook.com
Site Web : ochicboutique.ca
Délai de réponse : 2 jours ouvrables

Pour les litiges non résolus, vous pouvez contacter l’Office de la protection du consommateur (OPC) du Québec : opc.gouv.qc.ca